www.milosmijatovic.net IT Blog
Empatija Kupci žele validaciju i poštovanje, oni žele da vide stvari iz njihove perspektive. Često u tehničkim situacijama kada su očekivanja visoka, ali razumevanja niska, ljudi se osećaju ugroženi i odbrambeni. Samo empatija odmah može da umiri nezadovoljnu mušteriju i deluju kao ventil u teškim situacijama. Empatija nije “nice-to-have,” to …
Read More »Upravljanje odnosa sa klijentima – Empatija
